在数字化转型的大潮中，支付方式的革新为大众生活带来了前所未有的便捷，也给银行提出了新的挑战。

光大银行南京分行坚守“安全”底线，搭建“便利”桥梁，不断提升客户对现代支付方式的认知与接受度，特别是满足外籍来华人士、老年人、残疾人等群体多样化需求，以一系列切实且温暖的举措，深刻践行支付为民的核心理念。

“零钱”到家，现金支付更无忧

“遇到不会用手机支付的老年人，经常没有零钱找给他们。你们送来的零钱包太及时了，真的方便！”张女士在南京清河新寓社区开超市，她表示，现在大多数消费者都是使用手机支付，收银机里零钱现金越来越少，碰上用大额现金的老人，经常遇到无法找零的尴尬。

2024年起，为全面落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，光大银行南京分行以“零钱包”服务作为提升现金服务能力的“小切口”，定制了“零钱包”。分行工作人员主动走进店铺、社区发放“零钱包”，推动现金适老化服务“零距离”，并向广大市民普及支付政策和人民币知识，让更多老年人了解了光大银行便利化服务政策的同时，加深了他们对人民币的理解，消除了他们在现金收付时的后顾之忧。

推陈出新，适老服务“有温度”

针对行动不便以及不熟悉手机操作的部分老年人，光大银行南京分行在各网点贴心设置老年人绿色通道，为有特殊需求的老年客户开辟无障碍业务办理路径。

同时，分行还持续完善“阳光驿站”的适老设施配置，老花镜、放大镜、雨伞、血压仪、轮椅一应俱全。不仅如此，分行还定期走进社区，开展金融安全知识讲座，为老年客户筑牢金融知识防线。

线上服务同样亮点纷呈，云缴费“关爱版”、阳光惠生活“关怀版”以及“光银岁月”老年客户专属电话服务专线，聚焦老年客户高频功能，简化信息展示，优化操作流程，实现关键信息一目了然、主要功能触手可及、操作步骤清晰易懂。这些线上服务产品从不同方面满足了老年客户的需求，提升了他们的线上金融服务体验。特别推出的“简爱版”手机银行更是配备语音和视频客服功能，打破文字输入障碍，极大降低老年客户的操作门槛。

打破界限，跨境支付更便利

面对境外来华旅游、留学等多样化金融场景，在光大银行总行统一部署下，南京分行完成柜台安心宝的双语升级改造，消除了外国友人业务办理的语言壁垒。

同时，分行也开通了外卡取现功能，支持银联、Visa、Mastercard标识银行卡提取人民币现金，并推出简易开户服务，优化本外币现金库，创新“零钱包”兑换服务，助力外国友人轻松解决小额现金需求，满足日常消费，全方位保障金融消费者权益。

光大银行南京分行将一如既往坚守金融工作的政治性、人民性，积极践行“支付为民”理念，弥合数字鸿沟，打通支付服务壁垒，优化现金支付和账户服务，为金融消费者提供多层次、多元化的支付服务体系。